Vários canais de interação, uma única interface para o agente
Cada perfil de cliente prefere um tipo de canal para se comunicar. Às vezes mais de um tipo, dependendo da demanda que tenha, e espera que você identifique todos esses contatos e saiba o que ele já conversou. Estar pronto para atende-lo do jeito que ele desejar faz uma enorme diferença na percepção de sua marca.
ou
Seus clientes estão em todos os lugares, mas sua equipe não precisa estar. Centralize WhatsApp, Voz, E-mail e Redes Sociais em uma única interface inteligente para eliminar o atrito e acelerar resultados
Benefícios da integração de canais
Redução de custos
Menos sistemas, menos treinamento. Agentes atendem mais e melhor, reduzindo o custo por interação.
Eficiência operacional e Menos Retrabalho
Agentes atendem múltiplos canais
Automatização de fluxos elimina erros manuais e duplicidade de dados.
Integrações com emails dos mais diversos protocolos (citar). Filtre emails, gerencie e direcione a um agente especifico
Campanhas de e-mail marketing segmentadas
Atendimento de contatos por e-mail
Envio de e-mails em contatos por outros canais
Redes sociais
Webchat e videochamada
Solução de chat proprietário para websites que integra atendimento automatizado e humano em uma interface personalizada.
Híbrido e Contextual: Transbordo fluido do Chatbot para o agente humano, garantindo que o atendente visualize todo o histórico da conversa prévia com o robô.
Autenticação Inteligente: Capacidade de identificar automaticamente clientes logados em áreas restritas do site, eliminando etapas repetitivas de cadastro ou triagem.
Suporte Multimídia via WebRTC: Diferencial que permite transformar o chat de texto em uma chamada de áudio ou vídeo em tempo real, além de troca de arquivos e imagens.
Gestão de Workflow: Roteamento automático de demandas (ACD), respostas padronizadas e integração nativa com CRM para abertura e vinculação de tickets.
Segurança e Compliance: Bloqueio automático de termos inadequados e registro completo de logs para auditoria.
Tecnologias de Automação
Automação de atendimento com IA e regras de negócio
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Integração e gestão
Integração nativa com CRM
– Todas as demandas ficam no histórico do cliente
– Jornada completa por qualquer canal
– Dados disponíveis de imediato após cada interação
Transição fluida entre canais (Experiência contínua multiplataforma)
– Cliente inicia com voz e continua no WhatsApp ou vice versa
– Histórico preservado entre mudanças
– Agentes veem jornada completa independente do canal
Dashboard de gerenciamento
– Visão unificada de todas as conversas independente do canal
– Métricas de performance por canal
– Distribuição automática de demandas
Integrar canais não é um gasto de TI, é um investimento estratégico com retorno claro em eficiência e receita
Título aqui
Webchat
Solução de chat proprietário para websites que integra atendimento automatizado e humano em uma interface personalizada. Permite escalar a interação de mensagens de texto para voz e vídeo (WebRTC) diretamente no navegador, sem necessidade de instalações adicionais.
Híbrido e Contextual: Transbordo fluido do Chatbot para o agente humano, garantindo que o atendente visualize todo o histórico da conversa prévia com o robô.
Autenticação Inteligente: Capacidade de identificar automaticamente clientes logados em áreas restritas do site, eliminando etapas repetitivas de cadastro ou triagem.
Suporte Multimídia via WebRTC: Diferencial que permite transformar o chat de texto em uma chamada de áudio ou vídeo em tempo real, além de troca de arquivos e imagens.
Gestão de Workflow: Roteamento automático de demandas (ACD), respostas padronizadas e integração nativa com CRM para abertura e vinculação de tickets.
Segurança e Compliance: Bloqueio automático de termos inadequados e registro completo de logs para auditoria.
Redes sociais
Abra um canal para seu cliente interno interagir com o contact center usando as Redes Sociais que ele já usa no dia-a-dia.
Atendimento de mensagerias no Facebook, Instagram, Telegram e Microsoft Teams
Monitoramento de menções via Direct e Messenger
Gestão unificada de mensagens sociais
Webchat
Solução de chat proprietário para websites que integra atendimento automatizado e humano em uma interface personalizada. Permite escalar a interação de mensagens de texto para voz e vídeo (WebRTC) diretamente no navegador, sem necessidade de instalações adicionais.
Webchat
Solução de chat proprietário para websites que integra atendimento automatizado e humano em uma interface personalizada. Permite escalar a interação de mensagens de texto para voz e vídeo (WebRTC) diretamente no navegador, sem necessidade de instalações adicionais.
EXPERIÊNCIA CONTÍNUA MULTIPLATAFORMA
Não perca o contexto do seu cliente
Integração entre plataformas. Transição fluida entre canais. Orquestração da jornada do cliente. Forneça a melhor experiência para seu cliente.
