O Desafio: Ineficiência do SAC e perda de vendas
Uma administradora de consórcios com ampla base de cotistas em todo o Brasil enfrentava desafios para manter eficiência e efetividade em suas ações da Central de Relacionamento com Clientes e perda de vendas por demora na resposta aos prospects.
Principais problemas
As principais dificuldades eram:
Falta de integração entre canais
clientes entravam em contato por WhatsApp, telefone e e-mail, mas cada canal era gerido separadamente, sem histórico unificado.
Excesso de demandas atendidas por agentes humanos:
demandas de 2a via de boleto, extratos, resultados de assembleia, consumiam tempo de atendentes humanos.
Perda de prospects por demora de interação
o site não dispunha de meios de interação imediata de um prospect interessado, gerando perda de vendas.
Baixa visibilidade do ciclo de relacionamento
as equipes de vendas e atendimento não conseguiam visualizar o histórico completo de cada consorciado, dificultando a fidelização e a oferta de novos planos
A Solução: Automação com Tactium em omnichannel
Com a Tactium, a administradora passou a operar em um ecossistema totalmente integrado, conectando os principais canais de comunicação, CRM e sistemas de gestão do consórcio.
Estratégias aplicadas
Confira as estratégias implementadas:
Agente de vendas com IA para aquecimento de leads
agentes inteligentes passaram a atender por WhatsApp, 24×7, com mapeamento da demanda dos prospects e simulações automáticas com integração ao sistema de consórcio.
Atendimento Unificado
todas as interações — voz, WhatsApp, chat e e-mail — passaram a ser registradas automaticamente, garantindo histórico único do consorciado
Bots para automatizar os atendimentos mais comuns
foram mapeados os 5 principais grupos de demandas dos consorciados e implementadas soluções diretamente no bot de WhatsApp para atender imediatamente, a qualquer hora e qualquer dia, sem necessidade de interação com humanos. Liberando os agentes para dar maior atenção a demandas complexas e fidelização
Pós-venda com Integração ao Sistema de Consórcio em tempo real
o Tactium operando conectado ao sistema administrativo da empresa permitiu a implantação de contatos automatizados de pós-venda, gerando fidelização e evitando churn.
O Resultado: Eficiência, Previsibilidade e Relacionamento de Longo Prazo
Com a implementação da Tactium, a administradora conquistou ganhos expressivos:
Resultados em números
O cenário melhorou significativamente, obtendo:
Redução de 60% no tempo médio de resposta ao cliente.
Crescimento em 30% nas vendas de novas cotas, impulsionado por agentes de IA.
Maior satisfação e retenção de consorciados, com comunicação contínua e personalizada
A Tactium transformou a operação da administradora em um modelo de eficiência, integração e relacionamento inteligente, conectando todos os pontos da jornada do consorciado — do primeiro contato à contemplação e entrega da carta de crédito.
