Centro de Segurança, Privacidade e Conformidade
Última atualização: 14 de janeiro de 2025
A SOFTIUM INFORMÁTICA LTDA. (“TACTIUM”) reconhece a importância da proteção e do gerenciamento adequado das informações pessoais. Este espaço detalha como cuidamos dos seus dados e garantimos a conformidade com a legislação vigente.
Aviso de Privacidade
Coleta de Dados
As informações pessoais que obtemos podem ser coletadas das seguintes formas:
Site: Informações pessoais são coletadas quando o usuário interage em nosso site por meio de formulário de contato e depoimentos. Essas informações pessoais incluem nome, e-mail corporativo e telefone. Somente é necessária a coleta de dados básicos quando o usuário desejar o retorno de seu contato. Todas as informações pessoais são colhidas de maneira justa e não invasiva, com o seu consentimento voluntário. As informações pessoais coletadas são acessíveis somente aqueles que tenham necessidade de conhecê-las para a execução de atividades pertinentes, respeitada a finalidade para a qual tenham sido fornecidas.
Newsletter: O Usuário pode optar por receber nossa newsletter, contendo novidades, artigos e conteúdos exclusivos, por meio do preenchimento do e-mail em formulário próprio em nosso site. O usuário pode, a qualquer momento, deixar de receber nossas comunicações clicando no link de cancelamento contido no rodapé dos próprios e-mails enviados.
Canais de atendimento: O usuário poderá entrar em contato por meio de contato telefônico, e-mail, WhatsApp, chat on-line ou agendamento, em formulário específico, no qual coletamos: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, Cidade e Estado. Os dados pessoais são coletados com o objetivo de identificar o usuário, bem como para atender sua solicitação. Nossos parceiros comerciais também podem nos acessar pelo portal da TACTIUM e, neste caso, coletaremos seu nome, e-mail corporativo e telefone. Além destes, coletamos qualquer dado pessoal que seja informado espontaneamente pelo usuário.
Cookies: Dados pessoais podem ser coletados por meio de cookies. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
Uso na Plataforma Tactium
Para viabilizar a prestação de nossos serviços, a TACTIUM disponibiliza um conjunto de módulos e funcionalidades para a operacionalização e gestão de call centers conectados a operadoras de telefonia fixa, móvel ou voz sobre IP (TACTIUM IP), módulos voltados para gestão do relacionamento com clientes (TACTIUM CRM), interação digital por e-mail, softwares de mensageria através da internet (TACTIUM OMNI), atendimento virtual por voz e telefonia bem como atendimento virtual por mensagens (TACTIUM BOT).
A Plataforma Tactium coleta, armazena e registra dados pessoais, a depender da funcionalidade operada por nossos clientes, por meio dos recursos fornecidos: atendimento receptivo automatizado por unidade de resposta audível (URA) e por agentes humanos, configuração, carga e operação de campanhas com discador preditivo por URA ou agentes humanos, gravações de ligações, monitoramento da operação em tempo real, relatórios e consultas, recursos para integração de sincronismo de tela e outras funcionalidades de operação por agentes; cadastro de pessoas, registro e acompanhamento de demandas receptivas, montagem de listas e registro de contatos em campanhas ativas, desenho de formulários, consultas e relatórios para análise da operação; troca de informações com os usuários por meio de aparelhos móveis celulares ou computadores, com recursos de monitoramento, operacionalização e supervisão; e, por fim, atendimento virtual por voz e telefonia e mensagens).
Estes dados, controlados por nossos clientes, incluem: nome, nome de tratamento, data de nascimento, gênero, números de telefone, e-mail, endereço completo, CPF, profissão, RG e outros dados pessoais que sejam definidos pelos nossos clientes como campos adicionais, que os mesmos podem criar nos formulários personalizáveis oferecidos pelo TACTIUM. Além destes, podemos tratar dados de identificação e contato dos representantes legais de nossos clientes para viabilizar a assinatura do contrato. A TACTIUM fará o armazenamento destes dados, por si ou por meio de seus provedores de infraestrutura tecnológica, conforme as instruções recebidas de seus clientes, e pelo tempo determinado por estes.
Nosso site dispõe de uma “área do cliente”, restrita para usuários cadastrados cujos dados serão necessários para autenticação do acesso ao Portal. Os dados pessoais necessários para o cadastro na “área do cliente” são: nome e e-mail corporativo.
Cadastro: Coletamos os dados de nossos clientes necessários para efetuar o cadastro em nosso site. Os dados são necessários para identificar o usuário e permitir que ele adquira produtos através de nossa plataforma. Disponibilizamos materiais educativos em nosso site, mediante cadastro do usuário interessado no conteúdo oferecido (e-book), em que são coletados o nome, e-mail corporativo e telefone do usuário.
Blog: Quando o usuário interage conosco por meio do nosso Blog, disponível no site da TACTIUM, podemos coletar informações pessoais como o nome e e-mail.
Candidatos a vagas de emprego: Informações pessoais de candidatos a vagas de emprego são coletadas por meio de cadastro de currículo de candidato, em campo disponível em nosso site, por meio das plataformas Jobs ou do LinkedIn. Podemos coletar o nome, e-mail, Telefone, Cidade e demais informações profissionais mencionadas em documento encaminhado pelo candidato.
Empregados: Quanto aos dados pessoais coletados de nossos empregados, estes são necessários para que seja efetuado o registro do empregado, em atendimento à legislação trabalhista e execução do contrato de trabalho.
Compartilhamento e cessão de informações
A TACTIUM não tem como prática a divulgação de informações que podem identificar o usuário e jamais compartilha informações ou vende e aluga esses dados pessoais a terceiros. Estes dados são de uso exclusivo interno da empresa para atingir as finalidades expressas no item anterior.
Os dados poderão ser compartilhados com terceiros apenas nas seguintes condições:
Mediante decisão judicial ou solicitação pelos órgãos de fiscalização governamentais;
Dados transferidos a órgãos públicos para atender a legislação vigente, por exemplo dados pessoais que constem das notas fiscais eletrônicas e respectivos XMLs, ou dados dos nossos empregados necessários para o pagamento do INSS ou FGTS;
Dados transferidos a prestadores de serviço de contabilidade ou recursos humanos para o atendimento de obrigações fiscais e trabalhistas;
Dados transferidos a instituições financeiras para viabilizar opções de pagamento aos nossos clientes, ou para pagamento de salários aos nossos empregados e prestadores;
Dados compartilhados com parceiros, operadores e fornecedores de serviços que participam, direta ou indiretamente, do desenvolvimento das atividades comerciais da TACTIUM, tais como cobranças, serviços de automação da gestão, serviços de gestão empresarial, serviços de registro, tratamento e análise de operações ativas e receptivas, processos de pagamento, serviços de atendimento ao cliente, , envio de e-mails, propaganda e marketing, serviços de prospecção de leads, segurança e monitoramento de desempenho, serviços de reparos e manutenção, processamento e cumprimento de ordens e transações, verificação de informações cadastrais de consumidores, pesquisa, guarda de dados, auditoria, gestão e análise de normas regulatórias da ANATEL, serviços de desenvolvimento de software, serviços de implantação de software e de processamento de dados;
Dados transferidos para fins de execução do contrato, bem como para a proteção dos interesses da TACTIUM em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais.
Em caso de operações societárias como fusão, aquisição, transformação, cisão, ou uma venda parcial ou total de ativos, poderemos compartilhar, divulgar ou transferir todos os dados dos titulares para a organização sucessora.
Alguns dos prestadores de serviços mencionados acima podem estar localizados no exterior e, nesse caso, a TACTIUM adota salvaguardas adicionais para a garantia de um nível adequado de proteção de dados pessoais, de acordo com o disposto na legislação brasileira pertinente.
Mídias Sociais
A TACTIUM se utiliza também da Mídia Social para se comunicar e interagir com seus clientes e consumidores, por meio de websites de terceiros como, por exemplo, o Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, SumoMe e Jobs. Estes websites de terceiros são uma tecnologia baseada na Internet que não é operada ou controlada pela TACTIUM. Ao interagir, compartilhar ou “Curtir” a página da TACTIUM no Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, SumoMe, Jobs ou outra mídia social, você poderá revelar determinadas informações pessoais a TACTIUM ou a terceiros.
Usamos os “botões sociais” para permitir que os nossos usuários compartilhem ou marquem páginas da web. São botões de sites terceiros de mídias sociais e que podem registrar informações sobre suas atividades na internet, incluindo este site. Por favor, reveja os respectivos termos de uso e políticas de privacidade dessas plataformas para entender exatamente como elas usam suas informações, bem como optar por não receber ou excluir tais informações.
A quantidade de informações pessoais visíveis dependerá das suas próprias configurações de privacidade no Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, SumoMe, Jobs e demais mídias sociais.
Finalidades e Bases Legais
Transparência sobre a motivação do tratamento de dados
Relacionamos a seguir as finalidades e bases legais dos tratamentos de dados da TACTIUM:
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Cumprir o contrato estabelecido com nossos clientes, que pode incluir o uso de módulos da PLATAFORMA TACTIUM (TACTIUM IP, TACTIUM CRM, TACTIUM OMNI e TACTIUM BOT). | Será determinada pelo nosso cliente, na qualidade de controlador dos dados pessoais. |
| Recrutamento e avaliação de aderência à vaga de trabalho. | Justificado com base em nossos legítimos interesses para assegurar que recrutamos os empregados adequados. |
| Facilitar a comunicação com você (inclusive em casos de emergência e para fornecer a você informações solicitadas). | Justifica-se com base em nossos interesses legítimos de assegurar comunicação e gestão de emergências adequadas na organização. |
| Cumprir requisitos legais. | Necessário para a conformidade com uma obrigação legal à qual estamos sujeitos. |
| Monitorar o uso que você faz dos nossos sistemas (incluindo monitorar o uso do nosso site e de quaisquer aplicativos e ferramentas que você utilizar). | Justifica-se com base nos nossos interesses legítimos de evitar não conformidades e proteger nossa reputação. |
| Escuta social (identificando e analisando o que está sendo dito sobre a TACTIUM nas mídias sociais [somente conteúdo acessível publicamente] a fim de perceber sentimento, intenção, disposição e tendências de mercado, além das necessidades de nossos stakeholders para, dessa forma, melhorar nossos serviços). | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses em proteger nossos ativos e nossa marca nas mídias sociais. |
| Melhorar a segurança e o funcionamento do nosso website, aplicativo, redes e informações. | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de assegurar que você terá uma experiência de usuário excelente e que nossas redes e informações são seguras. |
| Oferecer nossos produtos e serviços para você (a menos que você tenha mostrado objeção em relação a tal tratamento). | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de promover nosso negócio. |
| Administrar benefícios aos empregados. | Justifica-se com base no consentimento do empregado, caso seja de seu interesse o recebimento de determinado benefício. |
| Entrega de informações necessárias aos órgãos governamentais. | Para cumprimento de uma obrigação legal. |
Apenas nos baseamos em nosso legítimo interesse para finalidades específicas. Estes tratamentos de dados pessoais não se sobrepõem de forma alguma aos interesses, direitos e liberdades dos titulares de dados pessoais.
Direitos dos Titulares
Confirmação e Acesso aos dados
Os Titulares de dados pessoais têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los clicando para acessar o Formulário de Requisição de Dados (DSAR) ou por meio do e-mail: dpo@tactium.com.br.
São direitos dos titulares:
Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
Acesso aos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
Portabilidade dos dados pessoais;
Exclusão de dados pessoais, quando este forem tratados com base no consentimento do titular ou quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
Solicitação de informações sobre o uso compartilhado de dados pessoais;
Revogação do consentimento, quando aplicável.
A TACTIUM sempre avaliará a melhor forma de cumprir a solicitação de exercício de algum de seus direitos. No entanto, a TACTIUM poderá deixar de atender a sua solicitação, total ou parcialmente, em situações específicas resguardadas pela legislação, como, por exemplo, para o cumprimento de uma obrigação legal ou de um contrato que mantém com você.
Ressaltamos a importância de manter seus dados pessoais precisos e atualizados. Para tanto, mantenha a TACTIUM sempre informada se seus dados pessoais mudarem ou estiverem incorretos.
Por motivos de segurança, para as requisições que sejam feitas por meio do e-mail dpo@123validei.com.br, a solicitação será atendida quando tivermos certeza da identidade do usuário. Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do titular. Estes dados e informações serão protegidos durante o período de armazenamento e eliminados, após transcurso do prazo legal para eventual exercício regular de direitos.
Nos casos em que a TACTIUM for Operador de dados pessoais, as requisições serão repassadas ao Controlador para que este avalie e decida quanto às providências a serem tomadas.
Encarregado de Dados Pessoais (DPO)
A TACTIUM disponibiliza abaixo os dados de contato do Encarregado de Dados Pessoais (DPO), sendo este o responsável por atender toda e qualquer solicitação por parte dos titulares ou da Autoridade Nacional, que estejam relacionados com dados pessoais.
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação referente ao tratamento de dados pessoais, favor entrar em contato com o nosso Encarregado de Dados Pessoais:
DPO EXPERT – (www.dpoexpert.com.br)
Responsável: Rafael Susskind
Responsável substituto: Renata Adeli Franhan Parizotto
Contato: dpo@tactium.com.br
Se, apesar do nosso compromisso e esforços para proteger seus dados, você achar que seus direitos de proteção de dados não foram atendidos, solicitamos que entre em contato com o nosso DPO. Além disso, você tem o direito, a qualquer momento, de registrar uma queixa diretamente com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, caso entenda que os direitos sobre os seus dados pessoais foram infringidos.
Término de Tratamento
Este Aviso de Privacidade se aplica às circunstâncias acima mencionadas durante todo o período em que a TACTIUM armazenar os dados pessoais. Nós armazenamos e mantemos suas informações: (a) pelo tempo exigido por lei; (b) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (c) pelo tempo necessário para resguardar os direitos da TACTIUM. Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos: (a) quando a finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade; (b) quando o Titular solicitar a exclusão de seus dados; (c) quando houver uma determinação legal neste sentido e (d) quando o término do tratamento for determinado pelo Controlador.
Nos casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pelo presente Aviso de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados.
Segurança da Informação
Para assegurar-se de que as suas informações pessoais estão seguras, nós comunicamos as nossas diretrizes de privacidade e segurança aos empregados e parceiros comerciais da TACTIUM e seguimos estritamente as medidas de precaução com relação à privacidade dentro da empresa.
Nós nos empenhamos em proteger as suas informações pessoais, e aquelas confiadas a nós pelos nossos clientes, por meio de medidas físicas, técnicas e organizacionais que visem reduzir os riscos de perda, mau uso, acesso não autorizado, divulgação e alteração indevida destes dados.
Encarregado de Dados Pessoais (DPO)
A TACTIUM disponibiliza abaixo os dados de contato do Encarregado de Dados Pessoais (DPO), sendo este o responsável por atender toda e qualquer solicitação por parte dos titulares ou da Autoridade Nacional, que estejam relacionados com dados pessoais.
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação referente ao tratamento de dados pessoais, favor entrar em contato com o nosso Encarregado de Dados Pessoais:
DPO EXPERT – (www.dpoexpert.com.br)
Responsável: Rafael Susskind
Responsável substituto: Renata Adeli Franhan Parizotto
Contato: dpo@tactium.com.br
Se, apesar do nosso compromisso e esforços para proteger seus dados, você achar que seus direitos de proteção de dados não foram atendidos, solicitamos que entre em contato com o nosso DPO. Além disso, você tem o direito, a qualquer momento, de registrar uma queixa diretamente com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, caso entenda que os direitos sobre os seus dados pessoais foram infringidos.
